Réunir
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DE LA CERTIFICATION QUALITE AU LABEL RSE
Précurseur de la démarche de certification dans le métier du transport de voyageurs, RÉUNIR a élaboré en 2001, conjointement avec AFNOR Certification, un référentiel métier dédié au transport de voyageurs, il comprend 17 « engagements de service ». Dès 2008, Fiageo applique ce référentiel pour être certifié pendant 3 ans, gage de son engagement pour la qualité de service.
Depuis le 1er janvier 2023, les engagements de qualité de service sont intégrés dans le label RSE Réunir.
Une certification métier
La qualite au service des usagers
Pour garantir la satisfaction de nos clients, nos engagements s’inscrivent dans une démarche d’écoute et d’amélioration de nos process.
Répondre aux usagers en facilitant l’accès à nos services et en instaurant une relation de confiance. Nos prestations répondent aux besoins de nos territoires.
Nous prenons en compte les attentes des usagers pour améliorer le service rendu à travers des points essentiels :
- L’accès à la mobilité sur un territoire peu dense
- L’accessibilité aux personnes vulnérables
- L’accueil des usagers
- Le confort des voyageurs
VALIDATION PAR UN ORGANISME INDEPENDANT
Nous mettons en place des outils et méthodes nous permettant d’évaluer régulièrement nos process, les engagements sont déclinés pour chacun de nos sites.
Un audit de notre organisation est réalisé par un organisme indépendant en partenariat avec Réunir.
Ce processus permet d’identifier les actions à mener et les axes de progrès par rapport aux attendus des engagements RSE.
Nous mettons tout en œuvre pour être transparent sur les résultats.
LA LABELLISATION RSE
La labellisation RSE permet aux entreprises les plus engagées de valoriser les efforts menés par les équipes sur le terrain.
L’entreprise s’engage dans une véritable réflexion sur son organisation interne visant à satisfaire l’ensemble de ses parties prenantes.
Pour en savoir plus sur nos engagements de développement durable: https://www.fiageo.com/qui-sommes-nous/demarche-environnementale/
